Política Cancelamentos, trocas e Devoluções de Produtos

 

  1. Cancelamentos, trocas e Devoluções de Produtos

Cancelamento e Direito de Livre Resolução

Tendo adquirido um artigo em www.shop.wow.pt, dispõe do prazo de 14 dias de calendário, para proceder à sua devolução, a partir da receção da encomenda, nos termos do direito de livre resolução, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. Poderá fazê-lo, desde que cumpridas as seguintes condições:

  • Apresentação da fatura de compra do produto.
  • O produto deve ser entregue nas mesmas condições em que foi vendido, sem danos exteriores ou sinais de utilização e em perfeitas condições de funcionamento, acondicionado na respetiva embalagem original e acompanhado pelo manual de utilização e todos os seus acessórios.
  • Exerça, sob pena de caducidade, o direito de livre resolução, no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquiriu ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física do bem.



A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar, a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca, através de carta para:

A/C. Loja PRATA,

Rua do Choupelo, nº 39,

4400-088 Vila Nova de Gaia.

ou email

retail.online@wow.pt

Pode utilizar o modelo de formulário de resolução que infra apresentamos, mas tal não é obrigatório. Dispõe também da possibilidade de preencher e apresentar por via eletrónica o modelo de formulário de livre resolução ou qualquer outra declaração inequívoca de resolução através do nosso sítio Internetshop.wow.pt. Se fizer uso dessa possibilidade, enviar-lhe-emos sem demora, um correio eletrónico, contendo o aviso de receção do pedido de resolução.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

Efeitos da livre resolução: Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato. Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro

Deve devolver os bens ou entregar-no-los, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos informar da livre resolução do contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias

No caso de exercício do direito de livre resolução, o Cliente suportará na íntegra os custos da devolução dos bens, excetuando os que não puderem ser devolvidos por correio normal. No caso da devolução de bens que pela sua natureza não possam ser devolvidos normalmente pelo correio, o Cliente tem de suportar os custos diretos da referida devolução que são associados aos custos de envio que constam da tabela de custo de expedição de encomendas.

Note que não poderá exercer o direito de livre resolução em relação a produtos perecíveis, nem em relação a produtos personalizados. Porquanto, se a sua encomenda contiver chocolates Vinte Vinte, não beneficia, quanto a estes, do direito de livre resolução, nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro



Trocas de Produto



 Após a receção da encomenda, a(o) “Cliente” dispõe de um prazo de 30 dias para trocar o(s) seu(s) artigo(s)

Para proceder à troca deverá preencher o formulário de troca online. De seguida, a HILODI irá contactá-lo(a) para o(a) esclarecer todos os passos para proceder à troca do artigo.

O envio das trocas referentes a Portugal Continental, Arquipélago da Madeira, Açores e Europa ficam sempre a cargo do cliente, sendo que este deverá proceder ao envio do produto para a seguinte morada: A/C. Loja PRATA, Rua do Choupelo, nº250, 4400-088 Vila Nova de Gaia. O cliente pode ainda optar por trocar o produto diretamente nas nossas lojas físicas, o que não representa qualquer custo adicional associado ao envio.



Devoluções de Produto



1.1. Após a receção da encomenda, a(o) “Cliente” dispõe de um prazo de 30 dias para devolver o(s) seu(s) artigo(s) – caso verifique que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades.

1.2. Caso decida devolver os produtos comprados, a HILODI tem o direito de não aceitar a devolução de produtos caso os artigos devolvidos não estejam no estado e na embalagem original, ou caso tenham sido usados.

1.3. Para proceder à devolução deverá preencher o formulário de devolução online. De seguida, a HILODI irá contactá-lo para o esclarecer todos os passos para proceder à devolução do artigo.

1.4. O envio das devoluções referentes a Portugal Continental, Arquipélago da Madeira, Açores e Europa ficam sempre a cargo do cliente, sendo que este deverá proceder à devolução do produto para a seguinte morada:

 

A/C. Loja PRATA,

Rua do Choupelo, nº250,

4400-088 Vila Nova de Gaia.

O cliente pode ainda optar por devolver o produto diretamente nas nossas lojas físicas, o que não representa qualquer custo adicional associado ao envio.

 

1.5. Após a receção da totalidade dos produtos encomendados, ou apenas de parte deles, nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento num no máximo em 10 dias úteis. No caso da devolução se confirmar, ser-lhe-á devolvido o valor através do mesmo método de pagamento. As devoluções de valor apenas são efetuadas para a conta/cartão que deu origem à compra.